Atención al cliente y satisfacción: qué hace que un jugador elija un casino sobre otro más allá de los bonos

Para nadie es un secreto que las plataformas de iGaming siguen creciendo y apareciendo para el jugador moderno, ya sea en España, o en cualquier parte del mundo. Debido a esto, y la competencia feroz entre marcas que ven al usuario como una fuente de ingresos, las promociones y ofertas para el usuario en cuanto a beneficios, es cada vez más alta. 

Si bien da la sensación de que el mercado puede estar un tanto saturado, cada usuario tiene la oportunidad de elegir la casa de apuestas que mejor le resulte en su día a día. Por ello, es normal ver muchísimas bonificaciones -que suenan hasta insólitas-. Sin embargo, ¿pesan los bonos en la elección de un casino?  Es lo que se explica en las siguientes líneas 

Casinos más escogidos: confianza, legalidad y seguridad

Aunque el tamaño de un bono puede atraer a jugadores nuevos en un momento determinado para un casino, está claro que con el paso de los años y el número de estafas que aparecen alrededor de los iGaming, los usuarios son cada vez más selectivos para elegir su casino o plataforma en particular. 

Aunque los bonos pueden atraer, son elementos más grandes los que determinan la atracción por un casino en particular. En el primero de los apartados se encuentran la confianza, legalidad y seguridad de un casino. 

Las Licencias: El Sello de Garantía

A día de hoy, un operador global o nacional en cuanto a la industria del iGaming se refiere, no solamente debe disponer de un permiso para operar como una empresa, sino las certificaciones de agentes externos que garanticen seguridad para el usuario. 

En estos momentos, hay dos tipos de licencias que aparecen en el horizonte, y deben ser visibles y conocidas por los usuarios:

Licencias Locales: La plataforma debe contar con la licencia de juego emitida por el organismo regulador del país donde se encuentra el usuario (por ejemplo, la DGOJ en España o Coljuegos en Colombia). 

Licencias Internacionales de Prestigio: Se observa que la mayoría de los grandes casinos internacionales complementan sus operaciones con licencias de jurisdicciones especializadas en iGaming, como las de Malta Gaming Authority (MGA) o la Comisión de Juego de Curazao (CGC). Son instituciones que han ganado prestigio por dar resultados verdaderos.

Seguridad del juego: Más allá de una licencia

Luego de pasar por una revisión de los juegos y del sistema de la plataforma como tal, también es importante ingresar en plataformas que cuenten con cifrado SSL para proteger datos personales y bancarios de los usuarios. Además, como mínimo, se debe exigir que una plataforma de casino disponga de un sistema KYC, para que la encriptación de la plataforma y lo que se haga allí, esté libre de manipulaciones de hackers o terceros. 

Los proveedores y juegos atractivos atraen mucho más que la bonificación

Actualmente, hay diversas marcas dedicadas a la industria de juegos de iGaming que ya gozan de un prestigio por encima del promedio. Son esas marcas, las que producen los títulos más populares en los casinos, y también los juegos con las tasas de RTP (Retorno al Jugador) y RNG (Números aleatorios) más atractivas.

A continuación, se muestran algunos de los proveedores a tomar en cuenta:

Métodos de pago y retiro lo favorito de los usuarios

Actualmente, los métodos de pago han evolucionado más en los últimos 20 años, que en los 100 años vividos durante el siglo XX. Sin embargo, las personas siguen mirando a profundidad los métodos de pago y retiro de una entidad de juego o casino en general, como un punto alto para corroborar la seguridad que brinda un casino en general. 

Es importantísimo contar con plataformas que sean conocidas, métodos de pagos utilizados con frecuencia, y de marcas bancarias – o wallets- que gocen de credibilidad en el mercado.

Entre los métodos de pago más conocidos, y que brindan seguridad al usuario se encuentran:

Por supuesto. Aquí tiene el listado de los métodos de pago y retiro más utilizados por los casinos en línea, presentados solo con sus nombres en español:

• Tarjetas de Crédito y Débito:

• Visa

• MasterCard

• Monederos Electrónicos (E-wallets):

• PayPal

• Skrill

• Neteller

• Transferencias Bancarias:

• Transferencia Bancaria Directa

• Bizum (España)

• Multibanco / MB Way (Portugal)

• Pix (Brasil)

• Tarjetas Prepagas y Vouchers:

• Paysafecard

• Criptomonedas:

• Bitcoin (BTC)

• Ethereum (ETH)

• Pagos Móviles:

• Apple Pay

• Google Pay

Soporte tecnológico: el factor humano

Finalmente, el aspecto más humano y, a menudo, el más subestimado, es la Atención al Cliente. Más allá de los bonos, es la calidad y la disponibilidad de soporte lo que demuestra el respeto del casino por sus usuarios.

Se considera que un soporte deficiente o lento es un punto de quiebre. En cambio, un servicio al cliente sobresaliente convierte un problema potencial en una oportunidad para fidelizar al jugador.

No todos los jugadores o usuarios en la internet tienen los mismos conocimientos y destrezas para manejarse en plataformas. Aunque si bien los casinos en línea buscan ser cada vez más intuitivos, hay que tomar como aspecto fundamental, el hecho de contar con atención en línea las 24 horas del día para encontrar respuesta a una duda por más pequeña que sea (Chat en vivo 24/7).

La optimización web: un registro que cada vez pesa más

La accesibilidad a una plataforma, sus juegos y todas las interacciones que promete al jugador, son claves para el usuario. Es una realidad que, aunque las páginas web siguen creciendo en volumen, los usuarios se inclinan cada vez más por el uso de este tipo de servicios -juegos- a través del teléfono móvil. 

Por ende, si un casino quiere captar la atención de usuarios o nuevos jugadores, debe contar con una interfaz fluida y sin cortes mayores. De hecho, el otro gran gancho para atraer al consumidor, es directamente las aplicaciones descargables en iOS -Apple-, y también Android. 

En conclusión: ¿Son los bonos insignificantes para fidelizar clientes?

Evidentemente no. Sin embargo, no es de los principales atractivos que se generan en un jugador. Porque en caso de un casino tener como fortaleza simplemente la sección de bonificaciones, el usuario a futuro podría prescindir de los servicios ofrecidos por el casino en general, eso generaría la pérdida del jugador, y de posibles ingresos a futuro. 

Por lo tanto, las bonificaciones son un aspecto a mirar y revisar, siempre y cuando, se mire con atención también, las opciones a futuro para los jugadores.